Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là một địa điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Đây có thể là một trang web trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một chiếc email được gửi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi liên hệ. Những điểm ti